業務員不當招攬 開鍘

更新日期:2010/04/19 02:53 記者陳慧芳／台北報導

工商時報【記者陳慧芳／台北報導】

目前保險業行銷通路相當多元，除壽險及保經代業務員，電話、電視行銷、銀行通路等市佔率也大幅提升，為加強監理，金管會日前通過「保險業招攬及核保理賠辦法」修正草案，近日即將發布。草案中就明訂，保險業務員、代理人從事保險招攬行為時，因過失致保戶權益受到損害，保險業必須負連帶賠償責任。

業務員私占保戶所繳保費或以不實話術銷售保險商品等不肖行為，經常造成保險糾紛，而日前金管會才針對代收保費上限及送金單、收據等相關事宜做出新規定，現階段更針對各銷售通路招攬、核保及理賠人員及作業，進行更明確規範。

其中，未來保險業務員經授權從事保險招攬行為時，或保險代理人依合約授權執行業務，若因過失、錯誤或疏漏，導致要保人或被保險人受有損害的話，保險業者必須連帶負起賠償責任。

此外，也曾有保險從業人員運用錯價、放佣或其他不當折減保險費的方式，對要保人或被保險人進行不當招攬，甚至慫恿保戶違反告知義務，或以不當手段教唆保戶退保、轉保、縮小保額、繳清、展期或保單貸款等行為，金管會也將明文禁止，要求保險業者加強管理。

台新保代發言人孫傳益指出，過去有些小型經代業務員，為了領取比較高的佣金，可能將保單案件轉到大型經代公司，若因話術不實或欺騙保戶，造成保戶損失或傷害的話，作為保單承保的經代公司就得負起連帶責任，至於對保單條款或商品問題，則是由保險公司負責。

此外，為避免核保理賠產生利益衝突，未來保險業核保或理賠人員，不得對自己招攬的保單執行核保或理賠業務。磊山保經則指出，壽險業務員站在接觸保戶的第一線，代表公司去審核客戶，至於辦理理賠時，則是採取協助客戶爭取最大利益的角色，因此可能會有不肖業務員發生理賠上的利益衝突，不過僅是少部份業務員行為。孫傳益也認為，草案若通過，將使壽險和保經代業者更加強對業務員的管理，樂觀其成。